Questions fréquentes
1. Commandes
Comment passer une commande sur Tiniche ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de choisir vos produits et de les ajouter à votre panier. Une fois vos choix finalisés, cliquez sur “Commander” et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après validation. Contactez notre service client rapidement pour effectuer ces modifications.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande directement depuis votre compte client sur notre site.
Que faire si je ne reçois pas la confirmation de commande par e-mail ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier spam. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
2. Produits
Quels types d'outils de BTP et d'entretien proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’outils pour le BTP et l’entretien, incluant des perceuses, marteaux-piqueurs, scies, ponceuses et bien d’autres équipements.
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie légale. La durée de la garantie peut varier en fonction du produit.
Comment puis-je obtenir plus d’informations techniques sur un produit spécifique ?
Les fiches produits sur notre site contiennent des informations détaillées. Si vous avez besoin de plus de précisions, vous pouvez contacter notre service client ou utiliser le formulaire de demande d’informations techniques.
Proposez-vous des conseils ou de l’assistance pour choisir les outils adaptés à mes besoins ?
Absolument, notre équipe d’experts est disponible pour vous aider à choisir les outils qui répondent le mieux à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
3. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du type de produit commandé. En général, les livraisons prennent entre 1 à 7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison et les zones desservies ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de la commande. Nous livrons dans toute la France et dans certains pays d’Europe.
Proposez-vous une option de livraison express ?
Oui, nous offrons une option de livraison express pour certaines commandes. Les délais et frais supplémentaires vous seront indiqués lors de la validation de votre commande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement de votre article.
Comment puis-je reprogrammer une livraison en cas d'absence ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, notre transporteur vous laissera des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point relais.
4. Retour et Remboursement
Quelle est la politique de retour des produits chez Tiniche ?
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus de détails.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits utilisés, endommagés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les produits consommables ne sont également pas éligibles aux retours.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement après un retour ?
Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Comment initier une demande de retour ou d’échange ?
Pour initier une demande de retour ou d’échange, connectez-vous à votre compte, accédez à l’historique de vos commandes et suivez les instructions pour lancer la procédure de retour.
5. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par stripe, carte bancaire, PayPal, et virement bancaire. D’autres options peuvent être disponibles selon votre localisation.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés qui garantissent la protection de vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois pour certaines commandes. Les options disponibles vous seront proposées au moment du paiement.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez vos informations bancaires et essayez à nouveau. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
6. Compte Client
Comment créer un compte sur Tiniche ?
Pour créer un compte, cliquez sur “S’inscrire” en haut de notre site et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” à la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, il est possible de passer commande sans créer de compte en choisissant l’option “Commander en tant qu’invité” lors de la validation de votre panier.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Mon Profil” pour mettre à jour vos informations personnelles.
7. Garantie et Service après-vente (SAV)
Comment puis-je faire valoir la garantie sur un produit acheté ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit sous garantie, contactez notre service après-vente avec votre preuve d’achat pour démarrer la procédure.
Quels produits bénéficient d'une garantie prolongée ?
Certains produits bénéficient d’une garantie prolongée. Consultez les détails de la garantie sur la fiche produit ou contactez notre service client.
Proposez-vous un service après-vente (SAV) pour la réparation des outils ?
Oui, nous offrons un service après-vente pour la réparation des outils sous garantie. Contactez-nous pour plus d’informations sur le processus de réparation.
8. Promotions et Réductions
Comment utiliser un code promotionnel sur le site ?
Entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre panier, et la réduction sera appliquée automatiquement.
Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?
Non, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Offrez-vous des remises pour les professionnels ou les achats en gros ?
Oui, nous offrons des remises spéciales pour les professionnels du BTP et les commandes en gros. Contactez-nous pour plus de détails.
9. Assistance et Contact
Comment puis-je contacter le service client de Tiniche ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site, par e-mail ou par téléphone. Nous sommes là pour répondre à vos questions.
Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Proposez-vous une assistance par téléphone ou chat en direct ?
Oui, nous proposons une assistance par téléphone et un service de chat en direct sur notre site pendant les heures d’ouverture.
10. Professionnels du BTP
Proposez-vous des conditions spéciales pour les professionnels du BTP ?
Oui, nous proposons des conditions spéciales pour les professionnels, incluant des remises et un accès prioritaire à certains services. Contactez-nous pour plus d’informations.
Comment obtenir un devis personnalisé pour un projet spécifique ?
Pour obtenir un devis personnalisé, contactez notre service client avec les détails de votre projet, et nous vous fournirons une offre sur mesure.
11. Entretien des Produits
Quels conseils recommandez-vous pour entretenir mes outils ?
Nous recommandons de nettoyer vos outils après chaque utilisation, de vérifier régulièrement les pièces d’usure et de les stocker dans un endroit sec.
Proposez-vous des services de maintenance ou de réparation ?
Oui, nous offrons des services de maintenance et de réparation pour prolonger la durée de vie de vos outils. Contactez notre SAV pour plus de détails.